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庚子年初，全國(guó)打響防疫阻擊戰(zhàn)。在這一沒(méi)有硝煙的防疫戰(zhàn)場(chǎng)，湖南艾珂人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“艾珂”）敏捷反應(yīng)、積極行動(dòng)，做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，盡最大努力助力一線奮戰(zhàn)者。
與此同時(shí)，公司各部門(mén)在確保常規(guī)服務(wù)不間斷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新探索業(yè)務(wù)服務(wù)模式、積極優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)危為機(jī)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效的人力資源服務(wù)。
客戶服務(wù)中心：五險(xiǎn)一金“代跑腿”
“疫情防控期間，很多企業(yè)延期上班，可是社保、公積金還未辦理。即便可以延期，他們還得守著相關(guān)的通知；即便可以線上操作，HR光是看操作指南就已經(jīng)抓狂！尤其是需要到長(zhǎng)沙以外的地州市進(jìn)行辦理的，也不知道什么時(shí)候才能放心地出一趟遠(yuǎn)門(mén)。既然我們從2018年就已經(jīng)完成對(duì)全省各地州市的布控、能夠幫助在家辦公客戶解決全省五險(xiǎn)一金線下業(yè)務(wù)申辦，現(xiàn)在就應(yīng)該趕緊再重點(diǎn)推出來(lái)“。想到這里，客戶服務(wù)中心總監(jiān)白彥斌果斷出招，與運(yùn)行支持中心緊密配合，出具產(chǎn)品方案，推出五險(xiǎn)一金”代跑腿“服務(wù)，并利用微信、釘釘、抖音、QQ群等各種渠道進(jìn)行推廣，收到良好市場(chǎng)反響。
（圖為艾珂客服中心常杰抖音推廣五險(xiǎn)一金“代跑腿“）
云狐教育：線上開(kāi)戰(zhàn) 火力全開(kāi)
疫情不期而至，打亂了云狐教育（艾珂為其股東之一）所有的業(yè)務(wù)節(jié)奏。原定的學(xué)校課程、線下實(shí)訓(xùn)無(wú)法開(kāi)展，計(jì)劃的市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)法執(zhí)行，節(jié)前已談妥的企業(yè)也因?yàn)橐咔闀和Ｕ衅竸?dòng)作。
在這種情況下，云狐全員通過(guò)線上工作坊和SWOT分析，確立了線上轉(zhuǎn)型之路，并制定了OKR推進(jìn)表。教研教學(xué)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)線上授課平臺(tái)測(cè)試，積極備課和試講，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)全員投入到“線上學(xué)習(xí)工作室”和“云狐就業(yè)火力班直播課”的策劃和籌備中，就業(yè)團(tuán)隊(duì)牽頭了“線上夢(mèng)想招聘會(huì)宅就業(yè)”項(xiàng)目。
從2月3日開(kāi)始，在兩周時(shí)間內(nèi)，云狐共組織線上工作坊討論會(huì)30次、教研團(tuán)隊(duì)完成了3個(gè)線上授課平臺(tái)測(cè)試、備課計(jì)劃修改了5稿后定稿、云狐2班和3班線上如期開(kāi)課；市場(chǎng)和就業(yè)團(tuán)隊(duì)共同完成了“線上學(xué)習(xí)工作室”、“ 云狐就業(yè)火力班直播課”、“線上夢(mèng)想招聘會(huì)宅就業(yè)”的方案策劃，出具了一個(gè)系列共20張宣傳海報(bào)，并持續(xù)通過(guò)OKR表追蹤業(yè)務(wù)結(jié)果。
（圖為云狐教育緊急啟動(dòng)線上轉(zhuǎn)型的部分宣傳資料展示）
運(yùn)行支持中心：以自變應(yīng)對(duì)萬(wàn)變
疫情發(fā)生后，國(guó)家和地方相繼出臺(tái)多項(xiàng)保障及福利政策，其中，與艾珂業(yè)務(wù)相關(guān)的政策也可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變。從1月31日開(kāi)始，運(yùn)行執(zhí)行組同事即開(kāi)始持續(xù)跟進(jìn)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)共享信息，從而調(diào)整內(nèi)部操作規(guī)則，優(yōu)化服務(wù)流程。
為確保在特殊時(shí)期業(yè)務(wù)辦理不出錯(cuò)，執(zhí)行組多次以正式郵件形式向業(yè)務(wù)部門(mén)提供反饋，同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)溝通和核對(duì)力度，例如婁底公積金新匯繳額申報(bào)，就與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了4次核對(duì)。目前，省市及地市的業(yè)務(wù)辦理都在有序進(jìn)行。
（圖為艾珂運(yùn)行支持中心緊跟政策、勇當(dāng)先鋒）
財(cái)務(wù)部：每日戰(zhàn)報(bào)保業(yè)務(wù)
不同于大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，艾珂財(cái)務(wù)部除了承擔(dān)內(nèi)部日常財(cái)務(wù)核算等基礎(chǔ)工作，還有很大一部分職能是支持業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作，例如為客戶員工及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放工資、繳納社保等。受疫情影響，財(cái)務(wù)人員不能全部到公司辦公（因財(cái)務(wù)工作特殊性，員工在家辦公難度較大），而春節(jié)長(zhǎng)假后又是付款、開(kāi)票的高峰，在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，財(cái)務(wù)部提前通過(guò)釘釘會(huì)議部署工作，部署輪班、AB崗、調(diào)撥資金等，通過(guò)多方面采取措施，保障財(cái)務(wù)工作不掉鏈子。
復(fù)工后，財(cái)務(wù)部在釘釘群內(nèi)發(fā)布每天的財(cái)務(wù)戰(zhàn)報(bào)，以此和大家一起加油鼓勁。看到伙伴們工作繁忙，伍雪冬、胡星、吳林等人更是主動(dòng)申請(qǐng)取消自己的輪班，要求每天到公司上班。
2月14日晚，作為順風(fēng)車(chē)主一員的唐白，為完成“順風(fēng)車(chē)小分隊(duì)”對(duì)小伙伴的接送任務(wù)承諾，在等待“乘客”鄧佩云完成工作的間隙，為這群習(xí)慣了默默做事、從不張揚(yáng)的伙伴們留下了這兩張珍貴的照片。
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